Drei Schritte bis zur Prüfung

Metelitsa Casino: Wenn Ihre Auszahlung auf die Konto-Prüfung wartet

Die Prüfung Ihrer Angaben ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto; in der Regel ist sie in 43 Stunden abgeschlossen.

Prüfung starten

18+

Kurzübersicht

Vor der Prüfung offen, danach frei

Diese Übersicht hilft Ihnen, sobald eine Auszahlung auf die Prüfung wartet oder Sie sie vorab erledigen wollen.

Prüfende Stelle

Metelitsa Casino GmbH

Erlaubnis

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/2932/2010

Dauer

43 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Versuch

Vier Schritte bis zur bestätigten Prüfung

Erst lesen, dann senden

Öffnen Sie im eingeloggten Konto den Bereich für die Verifizierung und lesen Sie die Liste der verlangten Nachweise, bevor Sie etwas hochladen.

Licht und Bildschärfe

Laden Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass hoch; alle vier Ecken müssen sichtbar sein und die Schrift darf nicht spiegeln oder verwischt wirken.

Wenn der Name nicht passt

Reichen Sie den Adressnachweis ein, der auf denselben Namen lautet wie Ihr Konto; ein fremder Name führt zur erneuten Nachfrage.

Wartezeit ruhig abwarten

Warten Sie die Prüfung ab, die üblicherweise 43 Stunden dauert, und antworten Sie auf Rückfragen aus [email protected], statt doppelt zu senden.

Belegliste

Was Ihre Unterlagen belegen

Diese Liste lesen Sie am besten direkt vor dem Hochladen, damit kein Bild nachgereicht werden muss.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Vollständiges Dokument, alle Ecken sichtbar

Adressnachweis

Belegt: Ihren Wohnsitz; Muss zeigen: Ihr Name, Adresse, Datum, klar lesbar

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Herkunft Ihrer Einzahlung; Muss zeigen: Ihr Name und die genutzte Zahlungsart

Selfie mit Ausweis

Belegt: Ihre Zuordnung zum Dokument; Muss zeigen: Gesicht, Ausweis und Datum auf einem Bild

Herkunft im Blick

Woher stammt das Geld auf dem Konto?

Prüfen Sie die Herkunft Ihres Geldes, sobald Metelitsa Casino danach fragt. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt diesen Schritt in der Lizenz GGL/2932/2010 als Schutz gegen Geldwäsche, deshalb ist er bei allen Spielern gleich und trifft Sie nicht als Verdacht.

Diese Nachweise sind möglich

Je nach Herkunft kann das Team eine oder mehrere dieser Unterlagen anfragen.

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge des Girokontos
Steuerbescheid oder Rentenbescheid
Nachweis über einen Verkauf
Nachweis über eine Erbschaft

Schneller zur Freigabe

Warum kam der Nachweis zurück?

Ihr Nachweis ist abgelaufen

Nach dem Ablaufdatum verliert der Ausweis seine Gültigkeit und belegt weder Namen noch Alter, deshalb lehnt die Prüfung ihn ab. Neuen Personalausweis im Bürgeramt beantragen; Bei Reisepass die Gültigkeit vor dem Foto prüfen

Adressnachweis mit aktuellem Datum

Liegt der Adressnachweis zu weit zurück, lässt sich Ihre aktuelle Meldeadresse damit nicht mehr sicher bestätigen. Aktuelle Meldebescheinigung besorgen; Abrechnung des laufenden Monats hochladen

Legen Sie die Karte flach hin

Fehlen Ecken oder ist der Text unscharf, kann die Prüfung Namen und Nummer nicht abgleichen und bittet um ein neues Bild. Unterlage flach auf den Tisch legen; Bei Tageslicht ohne Blitz fotografieren

Ihr Upload, gerade eben

Was passiert mit meinen hochgeladenen Unterlagen?

Achten Sie auf das Schloss im Browser

Laden Sie Ihre Dateien hoch, wandern sie über eine 128-bit SSL verschlüsselte Verbindung. Unterwegs kann niemand die Übertragung mitlesen oder abfangen.

Sie behalten die Kontrolle über den Kreis

Prüfen lässt Ihre Kopien allein das Verifizierungsteam von Metelitsa Casino. Weder der Support im Chat noch andere Abteilungen öffnen die Dateien.

Wenn Sie nach dem Zweck fragen

Verwendet werden Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ausschließlich für die Prüfungen, die mit der Lizenz GGL/2932/2010 verbunden sind. Andere Zwecke sind damit ausgeschlossen.

Sicher durch die Prüfung

Erst registriert, dann geprüft, dann ausgezahlt

Lesen Sie hier, an welcher Stelle die Prüfung auf Sie wartet, bevor eine Meldung erscheint.

Neue Methode, neuer Nachweis

Hinterlegen Sie eine neue Zahlungsmethode, möchte das Team sehen, dass sie zu Ihrer Person gehört, und fragt einen Nachweis zum Zahlungsmittel an.

Abgleich bis zur Klärung

Weicht ein Name oder ein Geburtsdatum von Ihrer Ausweiskopie ab, wird vor jeder weiteren Buchung geklärt, welche Angabe die richtige ist.

Wohin geht die erste Auszahlung?

Spätestens vor der ersten Auszahlung greift die Vorgabe aus der Lizenz, deshalb kommen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis hier zuerst auf den Tisch. Spielen ohne Prüfung ist nicht vorgesehen.

Ihre Altersangabe im Abgleich

Besteht Zweifel am Mindestalter von 18 Jahren, genügt oft ein Blick in den Ausweis, den die Prüfung ohnehin für Ihr Konto braucht.

Fünf Klärungen

Was passiert, wenn mein Dokument nicht passt?

Mein Ausweis wurde abgelehnt, wie bekomme ich das gelöst?

Prüfen Sie zuerst die Begründung im Konto und laden Sie eine neue Aufnahme in voller Größe hoch, ohne Ausschnitt oder Spiegelung. Fehlt nur ein Rand, reicht oft dieselbe Karte im zweiten Versuch. Bleibt die Ablehnung bestehen, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Vorgangsnummer.

Muss ich die Unterlagen später noch einmal einreichen?

Nein, nach einer bestätigten Prüfung bleibt Ihr Konto in der Regel anerkannt. Eine erneute Vorlage kann das Prüfteam verlangen, wenn ein Ausweis abläuft, sich Ihre Anschrift ändert oder eine Zahlung nicht zu den hinterlegten Daten passt. Sie werden dann im Konto angeschrieben.

Was ist zu tun, wenn mein Name sich geändert hat?

Senden Sie eine Aufnahme des Dokuments, das den neuen Namen zeigt, an [email protected]. Legen Sie bei einer Heirat oder Namensänderung möglichst die Urkunde mit dazu, damit die Zuordnung eindeutig bleibt. Das Prüfteam gleicht danach Kontodaten und Dokument ab.

Wann muss die Verifizierung spätestens abgeschlossen sein?

Spätestens vor der ersten Auszahlung, so verlangt es unsere Lizenz. Früher fragen darf das Team jederzeit, etwa direkt bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung. Schließen Sie die Prüfung zeitig ab, damit eine Auszahlung nicht auf die Unterlagen warten muss.

Warum fragt das Casino nach der Herkunft meines Geldes?

Die Frage gehört zu den regulären Pflichten gegen Geldwäsche und ist kein Verdacht gegen Sie. Bei einem größeren Betrag oder ungewöhnlichen Einzahlungen bittet das Team um einen kurzen Nachweis, etwa eine Gehaltsabrechnung. Mit einer klaren Antwort lässt sich dieser Punkt meist schnell abschließen.