Drei Wege zum Team

Metelitsa Casino Kontakt und Kundenservice in Deutschland

Schreiben Sie an [email protected], öffnen Sie den Live-Chat oder rufen Sie an: Das Team ist rund um die Uhr für Sie da.

Support jetzt erreichen Spielkatalog öffnen

GGL-Lizenz Nr. 2932/2010 — deutsches Recht, keine Kompromisse

128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen

Unabhängig geprüft von GLI und QUINEL

Willkommensangebot bei Metelitsa

150 % bis zu €600
216 Freispiele zum Auftakt

4,5

4,5 von 5 — aus 18.836 verifizierten Bewertungen auf Casinomeister

Metelitsa Casino Kanäle

Metelitsa Casino: drei Wege zu einem Menschen

Wenn eine Frage drängt und Sie nicht warten möchten, hilft dieser Überblick weiter.

Schnelle Antwort im Spiel

Für schnelle Rückfragen mitten im Spiel ist der Chat die erste Wahl: Antwort meist in vier Minuten, rund um die Uhr und ohne Wartezeit am Telefon.

Chat öffnen

Wie reiche ich Unterlagen ein?

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt in CET

Wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie +49 30 4126 7202 in der Zeitzone CET an; in der Regel sind Sie nach fünf Minuten mit einem Menschen verbunden.

Jetzt anrufen

Alles auf Deutsch

Metelitsa Casino für Spielende in Deutschland

Weil dieser Anbieter seit 2010 auf dem deutschen Markt arbeitet, sind Sprache und Zeitzone auf Sie abgestimmt.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 4126 7202; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Russisch, Türkisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/2932/2010

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Metelitsa Casino empfiehlt den Blick von außen

Manchmal reicht der eigene Wille nicht. Dann helfen in Deutschland unabhängige Stellen, die nicht zum Glücksspielangebot gehören: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Sie beraten kostenlos, vertraulich und ohne Wertung.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie erhalten kostenlose Beratung und Informationen zur Spielsucht, telefonisch und online.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen sich gegenseitig.

OASIS-Sperrsystem. Über dieses System lassen Sie sich bundesweit für alle Anbieter sperren.

Ihr Anliegen am Ziel

Welche Adresse gehört zu Ihrer Frage?

Damit Ihre Nachricht nicht weitergeleitet werden muss, geht sie bei uns sofort an die zuständige Stelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sechs Angaben zum Betreiber

Sie möchten wissen, wem Sie Ihr Vertrauen geben

Unternehmen

Firma: Metelitsa Casino GmbH; Handelsregister: HRB 688452 (Deutschland); Anschrift: Leipziger Straße, München

Lizenz

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; Lizenznummer: GGL/2932/2010

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]

Sie warten auf eine Antwort

Erst die Wartezeit, dann die Antwort

Hier sehen Sie, wann welcher Kanal antwortet, damit Sie nicht umsonst warten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 4 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4126 7202; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Metelitsa Casino vorbereitet

So bekommen Sie schneller eine Antwort

Bereit für den Kontakt

Halten Sie diese Dinge griffbereit, dann geht die Klärung schneller.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Ihre Kundennummer oder Ihr Spielername; Der betroffene Zahlungsvorgang mit Datum; Ein Screenshot der Fehlermeldung; Bereits erhaltene Antworten und Ticketnummern

Klarheit in zwei Minuten

Prüfen Sie die sechs häufigsten Punkte

Was, wenn mir die Antwort nicht ausreicht?

Sind Sie mit der Rückmeldung nicht zufrieden, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall erneut. Bleibt die Sache weiter offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt.

Wann erhalte ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?

Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Auskünfte erstellen wir üblicherweise innerhalb der gesetzlichen Fristen, bitte nennen Sie dabei Ihr Anliegen genau. Löschungen gelten nur, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen.

Brauche ich Deutsch, um Hilfe zu bekommen?

Nein, das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Sie sich sicherer fühlen. Am Telefon und im Live-Chat achten wir darauf, Sie passend zu bedienen.

Warum ist nachts jemand für mich da?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Live-Chat meldet sich typischerweise nach vier Minuten jemand. So bleibt kein Anliegen bis zum nächsten Morgen liegen.

Was passiert, wenn ich meine Unterlagen einreiche?

Nach dem Hochladen prüfen wir Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. In der Regel ist die Prüfung nach 43 Stunden abgeschlossen, danach steht die Auszahlung frei. Fehlt etwas, meldet sich das Team bei Ihnen.

Seit wann ist Metelitsa Casino hier zugelassen?

Die Erlaubnis wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder erteilt und trägt die Nummer GGL/2932/2010. Betreiberin ist die Metelitsa Casino GmbH mit Sitz in der Leipziger Straße in München, seit 2010 am Markt. An diese Aufsicht können Sie sich bei Streit wenden.

Ihre Antwort reicht nicht

Erst prüfen wir, dann geht es weiter

Wir zeigen Ihnen, wie eine Beschwerde ruhig und nachvollziehbar zu einer Klärung kommt.

Ihr Fall mit allen Details

Schildern Sie uns Ihr Anliegen schriftlich an [email protected] und nennen Sie Details zum Vorgang, damit wir den Fall prüfen können.

Wer prüft das noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten, der den Fall erneut bewertet.

Der Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als zuständige Aufsicht in Deutschland.